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Centrex - intelligente Funktionen²
 Durch Analog-Boxen mit wahlweise einem oder zwei Anschlüssen können vorhandene Faxgeräte oder andere analoge Geräte wie z.B. DECT-Telefone weiter betrieben werden.
Der Faxserver ermöglicht den papierlosen Faxempfang. Hierzu wird aus dem Rufnummernbereich des Kunden eine beliebige Durchwahl auf die zentralen Faxserver des Anbieters geleitet. Eingehende Faxe werden empfangen, in ein pdf-Dokument konvertiert und an eine festgelegte E-Mail-Adresse als E-Mail gesendet. Selbstverständlich ist auch die Umleitung mehrerer Rufnummern und der Versand an unterschiedliche E-Mail-Adressen möglich, sodass z.B.: für einzelne Abteilungen oder sogar für jeden Mitarbeiter eine eigene Faxnummern genutzt werden kann.
Mit der Centrex CallCenter Funktion wird aus der Centrex eine professionelle CallCenter Lösung. Die Centrex CallCenter Lösung beinhaltet leistungsfähige Funktionen für den optimalen Ablauf in einem CallCenter. Dazu gehören eine intelligente Rufverteilung an eine oder mehrere Sammelnummern, individuelle Warteschlangen sowie die Möglichkeit, dass sich die CallCenter Agents ein- und ausbuchen können. Zur Auswertung stehen umfassende Statistiken zur Verfügung.
Die CallCenter Client Software vereinfacht die Nutzung der Centrex CallCenter Lösung und bietet den Agenten und dem Supervisor weitere Funktionen. Die CallCenter Client-Software ist optional erhältlich und wird auf Arbeitsplätzen der Mitglieder der CallCenter Gruppe installiert. Als Betriebssystem wird Microsoft Windows vorausgesetzt, genauere Spezifikationen teilen wir Ihnen gerne mit. Die CallCenter Client-Software wird in den Varianten Agent und Supervisor angeboten.
Bei der Option automatische Vermittlung werden alle eingehenden Anrufe automatisch angenommen und mittels einer individuellen Ansage durch ein Menü geführt. Hier erfährt der Anrufen mit welchen zu wählenden Nummern er sich mit den gewünschten Mitarbeitern oder Sammelnummern verbinden lassen kann. Die Anzahl der unterschiedlichen Wahlmöglichkeiten sowie die Menge der hinterlegten Durchwahlen und Sammelrufnummern sind individuell, nach Kundenwunsch, konfigurierbar. Auch die Uhrzeit ist einstellbar, so dass die automatische Vermittlung z.B. nur in den Pausenzeiten geschieht. Diese Option entlastet Telefonzentralen und verkürzt Wartezeiten der Anrufer.
Bei der Option Einwahlkonferenzen wird eine Durchwahl aus dem Rufnummernbereich des Kunden als Einwahlkonferenzdienst konfiguriert. Unter dieser Rufnummer können sich bis zu 50 Teilnehmer zu einer passwortgeschützten Konferenz einwählen. Der Kunde kann die Konferenzen und die notwendigen Passwörter (PIN-Codes) über eine Web-Schnittstelle einrichten sowie Einladungen an die Teilnehmer verschicken. Bei einer Einwahlkonferenz können Microsoft-Office Dokumente für die Teilnehmer der Konferenz zur Verfügung gestellt werden. Weiterhin kann die Konferenz als Audio-Datei mitgeschnitten werden.
Der PC-Vermittlungsplatz ist eine speziell für den Einsatz an Telefonzentralen entwickelte Software. Er ermöglicht die PC-gestützte Vermittlung von eingehenden Anrufen und bietet eine übersichtliche Auflistung aller Nebenstellen. Der PC-Vermittlungsplatz steht für Microsoft Windows (ab Windows 2000) zur Verfügung.
Die Option PC-Teilnehmerkonsole ermöglicht die PC-gestützte Anzeige aller Teilnehmer bzw. Nebenstellen. Die Anzeige erfolgt über eine Java-Applikation im Internet-Browser des jeweiligen Nutzers. |
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www.telefonie-voip.de
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Hotline 0180 330 20 330*
*9 Cent/ Min. aus dem dt. Festnetz,
Mobilfunkpreise abweichend Ab 1.3.2010
Mobilfunkpreis max. 0,42 €/Min.
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